Satisfaits ou remboursés 14 jours

Sur Shopexpress63 vous êtes satisfaits ou remboursés pendant 14 jours !

Vous avez changé d'avis ? L'article ne correspond pas à vos besoins ou ne vous apporte pas entière satisfaction ? Sur SHOPEXPRESS63, vous disposez d’un délai de 14 jours pour être satisfaits ou remboursés. Vous avez donc 14 jours après réception de votre commande pour nous restituer le(s) produit(s) non désirés.En cas d’échange ou de remboursement, les articles doivent nous être retournés dans leurs emballages d’origines, intacts et accompagnés de tous les accessoires fournis. Si vous désirez nous retourner un article, veuillez suivre la procédure suivante pour effectuer votre retour :

Comment effectuer un retour au SAV ?

Vous avez changé d'avis dans les 14 jours suivant la réception de vos produits, et souhaitez nous retourner l'ensemble ou simplement un article de votre commande.
 
Vous devez obligatoirement nous retourner le colis avant de demander un échange, un accessoire manquant ou un remboursement: Nous devons obligatoirement être en possession de la marchandise pour que notre équipe (SAV) puisse constater vos demandes. Tout en conformité avec les lois de ventes à distance.

Si un produit comporte un défaut, un vice ou une défaillance au moment de la livraison, ou s'il n'est pas conforme à votre commande, vous avez le droit de retourner le produit. Nous vous encourageons à examiner chaque produit avec soin lors de sa livraison et de refuser les produits non conformes au moment de la livraison. Lorsque vous nous retournez un produit défectueux ou non conforme, celui-ci est examiné dans notre entrepôt. Si nous constatons un vice, une défaillance ou un défaut, nous serons ravis de vous rembourser intégralement conformément aux lois applicables. Les produits ayant fait l'objet d'un usage non approprié ou de modifications ne sont pas éligibles pour un retour. Si tel est le cas pour votre commande, nous vous contacterons par email et le produit vous sera retourné en l’état. Veillez à restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, télécommandes, etc...


 

1. Préparez votre colis retour

Selon votre choix, vous pouvez utiliser un emballage pré-affranchi de la poste (Lettre Suivie, Colissimo poste) ou faire vous-même le colis.

Veillez à bien emballer votre produit afin de le protéger des éventuels chocs qu'il pourrait subir durant le transport. N’hésitez pas à le protéger par un film plastique et de bien le caler avec du papier dans le carton d’envoi. Attention à ne pas retourner le produit sans emballage extérieur et à ne pas coller l'étiquette postale sur l'emballage d'origine du produit: Il sera donc inutilisable et donc pas retourné dans les mêmes conditions que vous l'avez réceptionné (Le colis vous sera retourné + facturé et votre demande de retour refusée ).

Important ! Ne fermez pas tout de suite votre colis, des documents sont à déposer à l’intérieur !


2. Préparez votre étiquette de retour

Voici les informations à indiquer sur l'étiquette de retour :

  • SHOPEXPRESS63
  • 33 AVENUE PHILIPPE DUFOUR - BAT.A - A21
  • 63300 THIERS (FRANCE)

Une fois l’étiquette prête, collez-la sur votre colis ! (ou bien inscrivez directement sur l'étiquette de votre emballage préaffranchi).

Important ! Ne fermez pas tout de suite votre colis, des documents sont à déposer à l’intérieur !


3. Imprimez une copie de votre facture Shopexpress63

Votre commande a été livrée accompagnée d'une facture numérique par email le jour de l'expedition, merci d'imprimer une copie de la facture et de remplir en indiquant sur celle-ci les motifs. Ce qui permettra à notre équipe (SAV) de bien identifier votre colis et votre commande.
Vous pouvez par exemple indiquer:

1) Si vous souhaitez un échange, un remboursement, un avoir sur notre boutique.

2) Le motif exact de votre retour ( Cela permet à notre équipe SAV de savoir si ce produit peut être revendu ou doit être réparé...)

Important ! Glissez la copie de facture (rempli par vos soins) dans le colis.


4. Déposez votre colis chez le transporteur

Lors du dépôt de votre colis à la poste, pensez à bien conserver la preuve d'envoi de votre colis (numéro de suivi). Il s’agit de votre preuve de dépôt.
 

Important ! Merci de noter que votre colis peut être acheminé en 48h (voir plus) environ par la poste et donc de nous laisser le temps de gérer ce retour. 

 
INFORMATIONS IMPORTANTES - FAQ

Quel est le délai de remboursement de ma commande ?
La durée légale du traitement d'un remboursement est de 14 jours, à partir de l'annulation de votre commande. Si cela fait moins de 14 jours, même si ce délai peut vous sembler long, la situation est normale pas d'affolement (tout en légalité avec les lois de ventes à distance !). Merci toutefois de noter que notre service "Remboursement" procède régulièrement à des remboursements tous les 10 jours environ. Notre type de remboursement sera celui que vous avez choisi lors du paiement de votre commande.

Quel est le délai d'échange ou réparation de mon produit ?
SHOPEXPRESS63 ne répare pas les produits et procède  selon le cas à des échanges complets ou des réparations (via ses fournisseurs). A la réception de votre SAV, nous vous expédions un échange si le produit est en stock. Si celui-ci n'est pas en stock, la durée légale de réapprovisionnement fournisseur est en général de 10 à 15 jours (à partir de la réception de votre retour à notre SAV). Merci de noter qu'un vendeur dispose de 30 jours pour procéder à un échange ou une réparation. Même si ce délai peut vous sembler long, la situation est normale pas d'affolement (tout en légalité avec les lois de ventes à distance !).
 
En cas de demande d'échange par une autre référence ?
Si vous souhaitez un échange par un autre produit dans notre catalogue, merci svp de nous indiquer la référence exacte du produit (sur la copie de la facture que vous joignez au colis retourné) et aussi de joindre le paiement par chèque correspondant à la différence de prix.
 

En cas de demande d'avoir ?
Si vous avez demander un avoir sur notre boutique, celui ci sera associé à votre compte sur notre boutique. Vous en serez informé par email. Vous pourrez ensuite utiliser votre avoir sur un prochain achat.


Important ! Pour les colis volumineux (+ de 30 kg), le retour reste à votre charge.